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Aviso de Incompatibilidad del Chipset USB 2.0

El hardware USB 2.0 usado en las cámaras Retiga 3000 y Retiga 6000 no son compatibles con las nuevas computadoras que usan controladores anfitriones nativos Intel 3.0. Se requier una tarjeta PCIe USB 3.0 para resolver el problema.

Las nuevas computadoras de fabricantes líderes incluyendo Dell y HP usan de forma predominante hardware interno basado en Intel y controladores de chipset para administrar diferentes componentes de la PC. Casi todas las computadoras también incluyen los puertos con las últimas interfases incluyendo USB 3.0 de Súper Velocidad. Sin embargo, hasta el otoño del 2013, mientras que la interfase USB 3.0 se presentaban en computadoras y laptops, los controladores interos y anfitriones eran de hecho de compañías fuera de Intel incluyendo Renesas y Texas Instruments. Con estas computadoras, las cámaras de QImaging basadas en USB 2.0, incluyendo la Retiga 3000 y Retiga 600, fueron probadas y calificadas para ser funcionales.

Sin embargo al iniciar el Otoño de 2013, Intel libero una nueva versión de los chipset de sus tarjetas madre (Series 7/C216, Series 8/C220 y posteriores) con un controlador anfitrión USB 3.0 basado en Intel (USB3 controlador anfitrión extensible, xHCI en el administrador de dispositivos). Con estas PC nuevas, el controlador anfitrión USB 3.0 no se comunica apropiadamente con algunos chipset tradicionales 2.0 a tal grado que los datos no se entregan apropiadamente. Este incompatibilidad de hardware es la infortunada causa de bugs (errores de programa) recientemente descubiertos con las cámaras Retiga 3000 y Retiga 6000 y las nuevas computadoras Dell y HP. Estos problemas se manifiestan como cuadros negros o entregas fallidas de cuadros cuando se intentan observar imágenes en vivo o capturar imágenes y solo se ven en las PC que tienen puertos USB 3.0 y con controladores anfitriones nativos de Intel.

Si una PC o Laptop solo tiene puertos USB 2.0 o Puertos USB 3.0 que usan controladores anfitrión de otras empresas, las cámaras serán completamente funcionales. Sin embargo, las computadoras más recientes (a partir de 2014) seguramente tendrán controladores Intel. Para aliviar este problema, cada cámara Retiga 3000 y 6000 ahora incluye un adaptador de tarjeta de 2 puertos StarTech PCI Express SuperSpeed 3.0. Esta tarjeta instala un controlador anfitrión indenpendente de Renesas que permite a las cámaras Retiga correr de forma apropiada aun en computadoras de escritorio nuevas. Ya que esta solución requiere una tarjeta USB 3.0 diferente, esta solución solo está disponible para computadoras de escritorio y no laptops. Para el futuro inmediato, no hay solución para computadoras laptop que por lo tanto no son soportadas por estas cámaras.

Si compró previamente una cámara Retiga 3000 o Retiga 6000 y está experimentando estos problemas, por favor contacte al soporte técnico de QImaging para solicitar una tarjeta USB 3.0 PCIe. Le embarcaran una libre de costo.

QImaging se encuentra trabajando con el equipo de ingeniería de Intel para investigar más este asunto y continuará trabajando hacia una solución definitiva que no requiera de una tarjeta USB 3.0 adicional. Para cualquier pregunta adicional o asistencia, por favor consulte al soporte técnico de QImaging

 

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